1.- Leonard, para todos aquellos que no conozcan Open-Ideas cómo presentaría usted su compañía y por qué cabe considerarla como un referente del ecommerce en España.
Open-Ideas es una pyme que surgió hace 10 años entre varios socios del mundo de la docencia y el emprendimiento digital. Lo que más nos ha diferenciado del resto es que unimos tecnología y marketing. Siempre entendimos la tecnología como una herramienta y no como un fin en sí mismo. Es algo que nos ayuda a hacer crecer el negocio de nuestros clientes. Otro factor que nos ha diferenciado es que desde el principio nos especializamos en marketing digital internacional, proyectos de exportación e internacionalización usando internet. Ahora muchas empresas se empiezan a dar cuenta de que es un valor imprescindible.
2.- ¿Qué supone para Open-Ideas entrar a formar parte de la Junta Directiva de AUTELSI?
Autelsi es una asociación úbica porque aunque representa a los usuarios empresariales en tecnología y telecomunicaciones reúne también a los proveedores tecnológicos con lo que favorece el intercambio de ideas y la colaboración. En cierta forma actúa también como cluster que favorece la digitalización de nuestra economía. Para Open-Ideas es un honor entrar a formar parte de su junta directiva y compartir mesa con grandes empresas que llevan mucho más tiempo y tienen mucho mayor tamaño del que nosotros tenemos.
3.- ¿En su calidad de nuevo Vocal, qué papel va a desempeñar en AUTELSI?
La Junta Directiva es un órgano colegiado que preside Leandro Perez Mananera, una de las personalidades de mayor prestigio en mundo TIC de nuestro país. Es aspecto más relevante de nuestra tarea seguirá siendo la representación internacional de Autelsi en los organismos internacionales en los que colaboramos, principalmente en INTUG que tiene estatus de órgano consultivo de la Comisión Europea para la Agenda Digital.
4.- ¿Por qué es preciso ahora más que nunca seguir apoyando a las pymes de toda España en sus procesos de digitalización y transformación digital?
España necesita mejorar la competitividad de nuestra economía, en los últimos años hemos mejorado, pero lamentablemente ha venido provocado por una bajada de los costes laborales unitarios y por tanto de la capacidad de compra de la población lo que no deja de ser una solución temporal. Necesitamos mejorar la eficiencia de nuestras empresas digitalizando sus procesos, implementando una industria 4.0 y usando técnicas de marketing digital avanzado. Por otro lado, las empresas españolas desde la crisis del 2007 se dieron cuenta de que no podían depender solo de la demanda interna, la apuesta por la internacionalización nos ayuda a ganar tamaño y a mejorar la exposición al riesgo del ciclo económico de nuestro país. Diversificamos y crecemos. Esa es la ecuación.
5.- En un escenario como el actual de vigencia del RGPD donde la normativa de protección de datos está presente en toda posible relación empresarial ¿qué margen queda las pymes para poder captar clientes? ¿Quién sale realmente ganando en el ámbito empresarial con la aplicación de estas trabas y limitaciones de actuación?
El nuevo RGPD busca proteger al consumidor y garantizar un uso apropiado de los datos. Las empresas que gestionen bien sus contactos y tengan una correcta estrategia de Imbound marketing y de gestión de sus clientes aportándoles valor con contenidos de calidad no deberían tener problemas. El email ha vuelto a ser una herramienta muy efectiva para proyecto B2B una vez que los usuarios particulares han abandonado el email en beneficio de whatsup o redes sociales. Eso sí, hay que gestionar esta herramienta de comunicación de forma correcta, no intrusiva y por supuesto cumpliendo la ley.
6.- La mejora de la competitividad empresarial en la Sociedad de la Información pasa, a su juicio, necesariamente por…
Digitalización e Internacionalización. Creo que son las dos mega tendencias que van a servir para mejorar la competitividad de las empresas. Debemos mejorar nuestra competitividad, ser más eficientes, hacer más análisis y mejor gestión de recursos. En nuestro país nos hemos acostumbrado a trabajar mucho con la intuición y las relaciones personales. El éxito como país requerirá más método, más foco y mejor organización para conseguir una verdadera economía competitiva.
7.- Recientemente usted se pronunciaba con esta frase «Smart data como core de análisis y ChatBot como elemento de interacción y comunicación entre marcas y usuarios son dos caras de la misma moneda», en este sentido podría decirnos qué papel debe desempeñar la aplicación de la Inteligencia Artificial en la relación entre clientes y empresas. Considera que habrá de ser la misma a desempeñar en las relaciones entre abogados y defendidos, y entre justiciables y Tribunales.
Jeje, sí es un artículo que escribí hace un tiempo. Creo que aún no somos capaces de visualizar todo el alcance del cambio que la Inteligencia Artificial va a suponer. Por un lado en la gestión de sistemas que sean capaces de interactuar de forma amigable y predictiva con las personas pero por otro en las relaciones machine to machine que van a vivir un crecimiento extraordinario. Poco a poco los distintos aparatos y sistemas serán capaces de interactuar entre ellos en función de parámetros que hayamos predefinido y también en función de los objetivos que les hayamos marcado. Pero por ahora tendremos que esperar un poco, por ahora el avance más fuerte está en el Smart Data, la humanización de las ciudades via Smart Cities y la Industria 4.0.
8.- Usted domina todas las implicaciones y por menores de los modelos de crecimiento tipo. ¿Qué echa en falta o en su caso qué estima que sobra en nuestro ordenamiento para favorecer y potenciar el consumo digital (obsérvese que no utilizo el término próximo, pero no idéntico del e-commerce)?
Bueno, en Autelsi sacamos un informe muy interesante llamado Social Business, no hablamos solo de ecommerce o consumo sino de un concepto más amplio como el impacto de todo lo social en el desarrollo de los negocios, tanto a nivel empresa-cliente potencial, como intra-empresa, empresa-administración o incluso sistemas de atención al cliente. Lo que más me preocupa es que hemos conseguido acabar o controlar la brecha digital que afectaba a las personas pero sigue existiendo una brecha digital empresarial que hace que muchísimas pymes de nuestro tejido empresarial sigan ajenas al cambio tecnológico y social que se está produciendo.
Fuente: El Derecho